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1、您好，感谢您对铁友网的关注。

2、如您是非会员直接预订的，系统会默认您的手机号码作为会员名，密码是下单时发送到您手机当中的验证码，您可会员名登陆后在“我的铁友”“火车票订单”中查看您的订单状态。

3、如果您的票代购成功，退票流程如下：如您选择的是自取票1.未取票且发车前时间大于3小时，可登陆“我的铁友”“火车票订单” 申请，办理退票服务时间：09:00-18:002.代购成功，已取票或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。

4、温馨提示：1.非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。

5、2.配送票退票请您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。

6、3.9月1日起铁路局将对每张车票按5%-20%梯次收取退票手续费，最晚于发车前办理退票手续。

7、如仍有问题建议您致电我们的客服，将有专人为您服务。

8、希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问。

9、祝您生活愉快。

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