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1、 客户服务与支持，是客户关系管理中的重要部分。

2、它有利于产生客户的纵向及横向销售业务，从而为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等服务。

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