高铁候补票是一种特殊的购票方式。当乘客想要购买高铁车票时，可能会遇到所需车次已无余票的情况。

此时，他们可以选择提交候补订单，以期待有别的乘客取消订单或者系统自动抢购到车票。乘客需要支付预付款，并等待系统通知是否成功补票。

候补成功率约为80%，但具体等待时间因人而异。有些乘客可能只需几个小时就能成功补票，而有些乘客却需要等待数天甚至十天都无法成功。

尤其在春运或国庆节等出行高峰期，即使排名第一也可能无法成功抢购到车票。

为了更直观地反映候补数据，系统引入了颜色表示候补人数的多少。红色代表候补订单人数较多，黄色表示中等，绿色则表示较少。

乘客可以根据系统提示的颜色来决定是否提交候补订单。

如果乘客成功购买到车票，他们可以查看具体的车次、座位和检票口等相关信息，以便顺利乘坐高铁。

然而，如果未能成功抢购候补票，系统通常会全额退款。申请退款后，一般会在15个工作日内完成退款流程。

如果超出这个时间仍未收到退款，乘客可以联系12306客服寻求进一步了解原因。

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